凡客誠品，一個曾經輝煌而又響亮的品牌，如今卻開始了英雄末路。記得當時凡客最興盛的時候，一件19.9的襯衫幾乎獲得了所有年輕人的喜愛，而 現在盲目追求高端導致流量的流失已經成了不可逆的現實。作為凡客本身，它自己也掙扎和改變過，從改變品牌種類，減少盲目擴充到沉淀用戶，打造自有品牌，凡 客也想在一線電商陣營中找到屬于自己的位置，只不過這一切都醒悟的太晚。其實市場給予凡客的機會有很多，只不過在市場份額急速攀升的過程中，凡客并沒有冷 靜的對待這一切，而是過于狂熱的追求更大的盤子。現在再來看看如今逐漸被邊緣化的凡客，我想它的失敗經歷對于任何一個電商人都是一種啟示。下面我們來具體 分析下。

　　盲目夸大導致放松警惕、革新緩慢

　　在我看來，凡客誠品的轉折點在2011年。在制定嶄新的年度目標時候，凡客誠品發出了自己的豪言壯語，說要達到驚人的100個億。請你看到，它 的單位是億。而2010年，凡客誠品的銷售額也不過是20個億。從20個億到100個億，其中所有的突破需要的不僅僅是紙上談兵。這一點有一點像是大躍進 時候的中國，盲目地自大有失穩重，進而進入了一個不可自拔的深淵。當凡客誠品沉浸在一個自大的目標的時候，其他的電商網站卻開始了自我的探索和革新。這就 像是當你在退步的時候，你的對手卻在不斷地進步，這樣一來一回差距就會不斷地拉大。而現在無法重回當年的輝煌，很大程度上是因為其中的差距太大。電商的發 展速度太快，差距太大可能導致挽回的余地很小，甚至難以挽回。一個公司的強大，需要一步一個腳印地來走，比如阿里巴巴，可以說一步錯滿盤皆輸，更不可能說 是奪得勝局。在那個關鍵的點，凡客拼命的提升自己的銷量，而其他網購平臺卻在穩扎穩打的布局自己的產品線，門類不多但質量沒的說，給市場和用戶留下了極好 的口碑，比如后起之秀唯品會等，他們的產生其實是在凡客高壓態勢下的完成的，之所以能夠逆襲能大程度上取決于一種踏實本分的發展態度，而這一切凡客顯然缺 失的很多。

　　運營者自身出現發展思想黑洞

　　其實對于凡客的衰敗，其運營者也是難辭其咎。一個有遠見的領導者往往能夠運籌帷幄，把每一件事情都決策得有條有理。但是，一個領導者若是有失偏 頗了，可能導致整個公司進入一個瓶頸之中。凡客誠品的失誤，是因為身為領導者的陳年太把公司當作孩子了，盲目的讓公司在快節奏中生長，但是發展公司和養孩 子畢竟還是有著很大的區別的，畢竟在發展初期比起份額，一個健康有序的發展環境其實更重要。而當凡客誠品認識到這一點錯誤的時候，已經太晚。一種思想的轉 變可能很快，但是一種思想的執行卻是很難的。尤其市場經濟社會日新月異，變化太快，捕捉其中的變化，用行動去跟上需要一個過程。同時，在這一個過程中，凡 客誠品沒有捕捉到消費者心理的重要性。客戶體驗是每一個電商網站都在不斷更進的環節，這很大程度上決定了顧客是否愿意購買，是否愿意持續購買。而凡客誠品 更大程度上保持著一種工程師思維，這是一種不顧用戶感受，只從自身角度感知出發的思維。盡管凡客也想要改變這一種不那么有利的思維，但是相比較其他的電商 在這一塊已經精益求精的腳步，著實差距有一點遙遠了。很多人認為電商比傳統商業更大的優勢在于性價比，這也是凡客誠品曾經的想法，用優質的性價比來吸引大 眾。但是，隨著時代地發展，所謂的性價比更需要加入服務何用戶體驗的概念，用服務和用戶體驗來吸引大眾來能夠更好地留住顧客。

　　企業文化難以拉動品牌的持續影響力

　　在如今資源拼殺越來越激烈的時代，品牌意義顯然更加重大。品牌不僅可以降低流量獲取成本，還能在一定程度上形成產品的護城河，利于企業自身針對 產品做出革新和發展。但是這些對于凡客來說都太難。其實凡客自己也知道品牌的意義，否則也不會頻繁更換主打產品來換取用戶的支持，但是一個現實的問題是， 凡客在不斷更換的過程中更加生疏了與用戶之間的聯系，品牌印象就會變得更加孱弱，比如凡客在得知產業鏈鋪的太長的時候，就改變了當時的經營方法，縮短了自 己的產業鏈，僅僅以幾種有代表性的產品為主要銷售，但是這樣也流失了一大批凡客的用戶，因為在其縮減的產業之中，有很多是部分用戶所喜歡的，而正是這樣的 做法，讓凡客的企業文化又受到了一次重創。當然這不止一次，凡客在很多改革中都造成了用戶的頻繁流失，或許這與凡客早期過于激進的企業文化有關。在前期， 陳年總是給公司注入太多的冒進想法，致使公司上下只想著銷售額而忘記了質量，襯衫質量下滑，客服態度不好，物流不給力等等細節問題讓凡客的企業文化無法刺 激消費者從錢包里拿出更多的錢，這是一種現實也是一種悲哀。凡客的企業文化做到這也算是自毀前途了。

　　但是，不管怎么又說，我們也應該肯定凡客誠品不斷地努力和探索，這是它們想要打破僵局的努力，不管是融資還是其他更方面的努力。這是一種不斷努 力的態度。但是，應該把有限的時間和精力花在最有價值的地方，這是一種精簡的思想。與此同時，更應該把時間和精力花在客戶需要的地方。那么，從顧客的需要 來創新這是非常重要的，那么必要的市場調研也是非常重要的。市場環境風云變幻，有價值的創新是非常重要的。凡客誠品不斷把眼光放在過去，更不能把眼光放在 曾經的輝煌里，而是應該眼光剛在眼下。或許，沒有重回第一陣營的很重要因素就是因為眼光和行動的差距。